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Consultar Reclamações Pelo CNPJ

Consultar reclamações pelo CNPJ é algo que deveria ser uma regra primordial para os consumidores que pretendem fazer alguma compra ou contratar algum tipo de serviço. Saber se a empresa com a qual você vai estabelecer um vínculo tem reclamações pode evitar muitas dores de cabeça futuras.




Empresas confiáveis também têm problemas e podem acabar recebendo queixas dos seus clientes. Sabemos que isso é inevitável. Mas estas, por sua vez, quando têm algum problema, ou quando identificam alguma falha através de uma reclamação, tratam rapidamente de resolver.

É muito importante se atentar para isso também, não somente a quantidade de reclamações, mas também a quantidade de reclamações respondidas e resolvidas.

Agora você deve estar se perguntando como realizar uma consulta de reclamações por CNPJ e descobrir a avaliação dessa empresa. Venha comigo que vou dar algumas dicas a seguir.




Saiba mais…

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Veja 2 formas para consultar reclamações pelo CNPJ

Para consultar reclamações pelo CNPJ existem muitas alternativas, desde empresas particulares que oferecem tais serviços, quanto uma busca genérica pelo Google. 




Vou explicar como fazer nos dois locais que acredito serem mais confiáveis:

  • Como consultar CNPJ no Procon;
  • Como consultar CNPJ no Reclame Aqui.

Ensinarei a fazer a consulta de reclamações por CNPJ pelo celular e também como consultar reclamações pelo CNPJ no computador. Vamos por partes, começando pelo celular.

Consulta de reclamações por CNPJ pelo celular

Achei que não encontraria um app para consulta de reclamações por CNPJ pelo celular, mas eu estava redondamente enganada, meus(minhas) queridos(as) leitores(as). 

Eis então que fui surpreendida ao me deparar, na busca da loja de aplicativos do meu Android, com o app do Procon – SP. Não achei o aplicativo do Reclame Aqui (caso alguém ache, por favor, avise-me!), então explicarei apenas o passo a passo de como fazer para consultar reclamações pelo CNPJ através do app Procon – SP.

Outros Estados também possuem seus aplicativos do Procon. Logo abaixo do Procon – SP, também vi o Procon – RJ e o Procon – BA. Dê uma olhada se acha uma versão para o seu Estado. Mas tratando-se de uma empresa nacional, acredito que seja válido consultar no Procon de São Paulo mesmo, caso não tenha um por aí.

Primeiramente, para realizar a consulta de reclamações por CNPJ, você precisa baixar o aplicativo do Procon em seu aparelho de telefone celular (smartphone). Como estou em São Paulo, trabalharei apenas com o Procon – SP neste artigo. Acredito que ele seja similar aos aplicativos dos demais Estados.

Para baixar o app, abra a loja de aplicativos do seu smartphone e digite “Procon” no campo de busca. No caso dos aparelhos com sistema Android, abra a Google Play Store e para dispositivos com sistema iOS, vá até a APP Store Aperte o botão instalar e aguarde que a instalação esteja finalizada. 

Assim que terminar de instalar, siga o passo a passo a seguir para fazer a consulta de reclamações por CNPJ pelo celular:

  1. Abra o aplicativo Procon – SP instalado em seu aparelho de telefone celular;

    aplicativo-consulta-procon-sp
    (Fonte: Aplicativo ProconSP)

  2. Na página principal há um menu com sete botões, clique na opção Empresas reclamadas;

    consulta-no-aplicativo-do-procon
    (Fonte: Aplicativo ProconSP)

  3. Agora basta digitar o CNPJ da empresa no campo disponível e clicar no botão Buscar para procurar as reclamações. A pesquisa também pode ser feita pela URL do site da empresa ou mesmo apenas pelo nome da empresa.

    consulta-de-reclamacoes-no-procon
    (Fonte: Aplicativo ProconSP)

Você pode ver quantas reclamações teve a empresa e qual a taxa de resolução, conforme a imagem abaixo. Pesquisei as Lojas Americanas para mostrar um exemplo:

consultar-reclamacoes-de-empresas
(Fonte: Aplicativo ProconSP)

Veja 2 sites para consultar reclamações pelo CNPJ no computador

Como falei no início deste artigo, para você consultar reclamações pelo CNPJ no computador, indico dois sites em específico: o Procon e o site Reclame Aqui.

Se eu fosse você, inclusive, consultaria logo os dois, só para ter certeza de não perder nenhuma informação. Isso porque o cliente, às vezes, antes de formalizar a queixa no Procon, tentou contato com a empresa através do Reclame Aqui. Já outros não conhecem o Reclame Aqui e acabam partindo direto para o Procon.

Vamos começar com o Procon.

site-procon-sp-para-consulta
(Fonte: Site ProconSP)
  1. Entre no site do Procon e clique na página Consumidor.Gov. Ela está localizada no menu do alto, chamada Consumidor.Gov.
    Consultar Reclamações Pelo CNPJ
    Veja 2 Sites Para Consultar Reclamações Pelo CNPJ No Computador (Fonte: Site Oficial ProconSP)

     

  2. Nesta página clique sobre o texto consumidor.gov.br (bem no centro, em branco e verde) para abrir a página de busca das empresas.
    site-consumidor-gov-br-para-pesquisa-de-empresas
    (Fonte: Site ProconSP)

     

  3. Nessa, há um campo de busca onde você pode digitar o nome da empresa a ser pesquisada. Não encontrei um campo de pesquisa exclusivo para CNPJ, mas basta colocar o nome da empresa que a pesquisa prosseguirá.
    pesquisa-de-empresas-no-site-do-procon
    (Fonte: Site ProconSP)

     

  4. Fiz uma demonstração com o nome das Lojas Americanas apenas para ilustrar o resultado da pesquisa. Como pode ser visto na imagem abaixo, é possível ter uma visão das reclamações em algumas opções de períodos:
  • 30 dias;
  • 6 meses;
  • no ano de 2021;
  • ou um panorama completo das reclamações.

Fica a seu critério escolher qual quer ver.

site-consumidor-gov-br
(Fonte: Site ProconSP)

Eu consegui pesquisar informações de diversas empresas, porém, acabei consultando pelo próprio nome das empresas. Não foi preciso consultar reclamações pelo CNPJ, pelo menos aqui para mim.

Sinceramente, achei até mais simples, pois não sei o CNPJ de muitas empresas, apenas das que possuo alguma nota fiscal e pesquisar pelo nome me economiza o trabalho de ter que pesquisar o CNPJ.

Agora vamos ver como consultar CNPJ no Reclame Aqui e se também é possível fazer a consulta pelo nome ou se é preciso consultar reclamações pelo CNPJ.

  1. Entre no site Reclame Aqui;

    consulta-de-reclamacoes-no-reclame-aqui
    (Fonte: Site ReclameAqui)

  2. O campo de busca está logo na página inicial, bem grande, no centro. Não é necessário ter o CNPJ da empresa em mãos para realizar a consulta. Basta colocar o nome da empresa no espaço e clicar na lupa para localizar.

    consulta-de-empresas-no-reclame-aqui
    (Fonte: Site Reclame Aqui)

Algumas empresas aparecem segmentadas nos diversos ramos de atuação. Peguei novamente as Lojas Americanas para exemplificar. Como podem observar na imagem acima.

Escolha qual o segmento que deseja saber mais informações a respeito das reclamações e dos atendimentos e clique sobre a opção.

Consultar Reclamações Pelo CNPJ
Veja 2 Sites Para Consultar Reclamações Pelo CNPJ No Computador (Fonte: Site Oficial ReclameAqui)

Não é preciso fazer nenhum tipo de cadastro para realizar a pesquisa, pelo menos dessas duas formas que eu descrevi acima.

Agora você pode consultar reclamações no CNPJ de uma empresa e ficar mais tranquilo(a), ou não, para fazer suas compras. Pelo menos como conseguir as informações você já sabe. VocÊ também pode consultar o quadro de sócios e administradores da empresa!

Este artigo tem caráter apenas informativo, ou seja, não possui vínculo algum com a empresa prestadora do serviço que, porventura, possa ser citada ao decorrer do artigo. Não isentamos a pesquisa das informações no site oficial do órgão provedor dos serviços.